Großgedrucktes – oder: Beratungsgrundsätze

Beratungsgrundsätze:

Das wichtigste Kapital Ihrer Firma liegt in den individuellen Fähigkeiten und Kenntnissen der Mitarbeiter, diese fruchtbar zu machen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden bedeutet Wertschöpfung und auch bei Wettbewerbsdruck die bessere Chance am Markt zu wahren !

Beratung bedeutet für mich: kennen lernen, um zu erkennen, individuell zu beraten und die Realisierung der Vorschläge in aktiver lehrender und lernender Weise. Nicht nur sagen, was der Kunde tun kann oder soll, sondern wichtig ist auch das „zeigen, wie es (anders) geht“, besonders bei der Schulung von Mitarbeitern !

Ziel jeder Beratung ist es, die Intensität der Hilfestellung zugunsten einer zunehmenden Verselbständigung zu entwickeln, wenn die Aufgabe ohne weitere Hilfe fortgeführt werden kann, haben wir gemeinsam ein wichtiges Ziel erreicht.

Eine unabhängige Beratung muss frei sein von Einschränkungen durch Erwartungshaltungen Dritter: Gefälligkeitsgutachten und Beeinflussung zugunsten der Entscheidung für Produkte oder Dienstleistungen, die nicht den Erfordernissen des Auftraggebers entsprechen sind nach meinem ethischen Verständnis ausgeschlossen!

Beratung hat dem Grundsatz von Wahrheit und Klarheit zu genügen, erst wenn auch unangenehme Dinge offen ausgesprochen werden, wird eine befreiende Sachlichkeit erreicht, die Ziele realistisch erfassen hilft.

Vorgehensweise:

Die aktive Beteiligung von den ersten Gesprächen, über die Planung bis hin zur Umsetzung während der gesamten Projektdauer seitens der Geschäftsleitung und der leitenden Mitarbeiter ist notwendig, um mit beiderseitiger Entschlossenheit die gesteckten Ziele zu erreichen.

Die im Folgenden aufgezeigten Schritte sind deshalb sinnvoll, werden aber individuell festgelegt, um für notwendige Anpassung oder Veränderung der Zielsetzung und Aufgabenstellung flexibel zu bleiben.

Vorbesprechung

Nachdem Aufgaben und das oder die Probleme vertraulich erörtert und klar definiert sind, und sowohl der Klient als auch der Berater die zu erreichenden Ziele verstanden haben, wird ein erster schriftlicher Vorschlag von RaMa übermittelt.

Danach erfolgt die Besprechung mit der Geschäftsleitung zur Abstimmung des genauen Beratungsinhalts. Die Überarbeitung erfolgt so oft wie nötig, um sicherzustellen, ob und wie gut die Aufgabenstellung seitens RaMa verstanden ist und Ihrerseits die Sinnhaltigkeit des Inhalts und die Vorgehensweise des Beratungsauftrags akzeptiert wird. Diese Diskussion muss mit dem Geschäftsführer und ausgewählten Mitgliedern der Geschäftsleitung geführt werden.

Wesentliche Bestandteile einer Beauftragung sind:

1.    Ziele des Klienten

2.    die angestrebten Projektresultate

3.    Abschätzung des zur Umsetzung erforderliche Arbeitsaufwands

4.    Ablaufpläne

5.    Kostenabschätzungen

Geplanter Beratungsablauf:

Erstanalyse – sie kann vor der genauen Festlegung des Beratungsauftrags erforderlich sein.

Genauere Stärken- / Schwächenanalyse unter Einbeziehung der relevanten Abteilungen und Personen.

Detaillierte Absprache der Vorgehensweise.

Festlegung der Vorgehensweise und Zeitplanung von Analyse und Beratung, Trainings- und Coachingmaßnamen.

Umsetzung / Implementierung

Um sicher zu stellen, dass die Ziele und Resultate ereicht werden, ist eine gemeinsame Umsetzung unter Beteiligung besonders der Geschäftsleitung und des Managements erforderlich.

Dazu dient besonders auch die laufende Absprache und Information der Geschäftsleitung sowie Tätigkeitsbeschreibung mit Hilfe von Zwischenberichten um den Fortschritt der Einzelmaßnahme im Gesamtplan zu dokumentieren.

Für die Unternehmensleitung ist Art und Fortschritt der Umsetzung der Projektziele dadurch erkennbar.

Welche Art von Zwischenberichten in welcher Häufigkeit erstellt werden hängt von der Systematik und anderen kundenspezifischen Gegebenheiten ab und wird bei der Beauftragung festgelegt.

Abschlussbesprechung

Detaillierte schriftliche Darstellung und Erläuterung des Projektverlaufs mit den notwendigen Hintergrundinformationen.

Bewertung der Resultate entsprechend der Zielsetzung.

Die abschließende Bewertung beinhaltet - falls nicht anders vereinbart – einen Ausblick auf zukünftig zu empfehlende Maßnahmen.

Bei der Kundenzufriedenheitsanalyse werden z. B. Einzelergebnisse zur Firma und Person geliefert, damit seitens des Auftraggebers die Weiterbearbeitung zügig begonnen werden kann. Die Übergabe der Ergebnisse erfolgt in Form einer Word, Excel oder Access Datei und als Ausdruck.

Anschließende Konzepterstellung / Planung für weitere Maßnahmen.

Bei der Anspruchsanalyse im Markt Niederlande werden folgende Punkte Berücksichtigung finden :

Aufgrund der Ergebnisse der Befragung sollen für die Bereiche:

·         Imageaufbau im Markt

·         Chancen im Markt

·         Alternative Beratung / Produkte / Dienstleistungen

·         Verbesserung der Wettbewerbssituation

·         mögliche Marketing- und Werbemaßnahmen

·         Vertriebsmöglichkeiten

gezielt Maßnahmen ausgewählt und relevante Kriterien erstellt werden, auf deren Basis eine Planung für kurz- und mittelfristige Aktionen erfolgen kann.

Folgebetreuung

Erst nachdem eine Maßnahme in allen Details und mit den ausgesprochenen Empfehlungen umgesetzt ist, ist die Beratung als solche abgeschlossen. Die Begleitung während der Realisierung ist daher wichtig, um für den Auftraggeber sicherzustellen, dass er den größtmöglichen Nutzen aus der Beratung zieht.

Organisatorisches

Start:

Nach Erhalt der Anzahlung und nach Vereinbarung ggf. vorbereitend ab ______2009 bzw. _____ 2009

Dauer:

Max. _____ zu berechnende Arbeitstage.

Differenzierter Schwierigkeitsgrad:

Um Honorare zu berechnen, die im richtigen Verhältnis zu Art und Umfang der durchgeführten Arbeit stehen und die vor Beginn der Beratungstätigkeit mit dem Klienten abgestimmt worden sind, bestehen 3 Schwierigkeitsgrade, um z. B. mehr vorbereitende Arbeiten für einfache Tätigkeiten von Facharbeit und umsatzrelevantem know how Transfer zu unterscheiden:

Gering:      

Mittel:         

Hoch:         

Mögliche Preisbasis:

Mit dem Honorar sind folgende Kosten abgedeckt: Alle Inlands- u Auslandstelefonate.

Nicht enthalten sind Reisekosten und Spesen, sowie die Anschaffung bestimmter für das Projekt notwendiger technischer oder sonstiger Ausrüstung, Softwarelizenzen etc.

A) Abrechnung nach Zeitaufwand:

Geschätzter Zeitaufwand ____Tage, ggf. erforderlicher Mehrbedarf wird nach Aufwand abgerechnet, jedoch maximal ___ Tage ergibt maximal _________ €.

B) Festpreisangebot :

Die Aufgabenstellung erfordert einen Zeitaufwand von _____ Arbeitstagen und damit ein Auftragsvolumen von ________ €, zzgl. gesetzlicher USt..

Dieser Grenzwert kann bis ________ überschritten werden, ohne ______  zu benachrichtigen.

C) Vereinbarter Sondertagessatz bei Langzeitaufträgen _________€